1. Kontraktsinnholdet
Det som er bestemt på forsiden av dette skjema, og de vilkår som her er bestemt, gjelder som kontrakt mellom partene for leie av utstyr og kjøp av alarmtjenester fra Østfold Fibernett (heretter betegnet som leverandøren). Med kunde menes i denne kontrakt den som overfor leverandøren har akseptert installering av leverandørens alarmutstyr og kjøp av dertil hørende alarm og sikkerhetstjenester. Kontrakten er gyldig kun dersom det fylles ut en alarminstruks for kontraktsforholdet.
Det avtalte utstyr monteres hos kunden. Utstyrsplassering spesifiseres i alarminstruks. Leverandøren vil på nedenfor angitte vilkår yte alarmstasjonstjenester, service og utrykning/responstjenester, enten direkte selv eller gjennom andre. Utstyret som monteres er spesifisert i pkt. 2, service i pkt. 3 og alarmmottak og responstjenester i pkt. 4. Den løpende alarmtjeneste omfatter kun det som er spesifisert på grunnlag av nærværende kontrakt og alarminstruks.
2. Alarmleveranse
Følgende inngår i enhver Altibox Alarm leveranse:
- Installasjon av utstyr i henhold til alarminstruks
- Oblater til merking av bolig
- Tilknytning til FG-godkjent alarmstasjon
- Aktivering av alarminstruks
- Brukeropplæring for alarmsystem
- Operativ håndtering av alarminstruks
Det forutsettes at 220 / 230 V. stikkontakt og eventuelt kommunikasjonspunkt er innenfor 3 meter fra sentralenhetens plassering. Leverandøren kan beregne seg et tillegg som avtales med kunden ved installasjonen av alarmsystemet dersom 220 / 230 V eller kommunikasjonspunktet ikke er innenfor 3 meter fra sentralenhetens plassering. Eiendomsretten til alt utstyr omfattet av denne avtalen tilhører leverandøren med mindre utstyret overtas i henhold til bestemmelsene i punkt 9. Kunden har angrerett i henhold til angrerettloven fra den dag kunden undertegner kontrakt.
3. Service
Service foretas på leverandørens bekostning av leverandørens autoriserte installatører ved systemfeil. Leverandøren garanterer service innen 3 arbeidsdager etter at feilmelding er mottatt leverandøren. Kunden forplikter seg til å sette seg inn i betjeningen av anlegget i henhold til levert dokumentasjon. Leverandøren vil i nødvendig utstrekning skifte ut hele, eller deler av alarmsystemet. Forbruk av batterier og skifte av samme er ikke inkludert i det løpende abonnementet eller leveransen. Det er følgelig kundes ansvar å forestå batteriskift. Leverandøren kan besørge skifte av batterier iht til enhver til gjeldende prisliste. Service iht. denne avtale omfatter ikke feil på telefoni eller kommunikasjonsleverandørens signaloverførings - eller telenett.
Kunden skal regelmessig teste alarmsystemet (se brukerveiledning), og ved mistanke om feil, varsle leverandøren. Kunden skal varsle alarmsentral og 110 sentral forut for testing ihht brukerveiledning.
Dette gjelder spesielt om kunden etter installasjonen av alarmsystemet utfører bygningsmessige eller kommunikasjonsmessige endringer. Etter slike endringer må kunden alltid teste alarmsystemet. Eventuelle endringer, tilpasninger eller ombygging av systemet etter forhold som nevnt over må kunden dekke kostnaden for. Det samme gjelder ved:
A. Ytre fysiske påvirkninger eller andre ytre omstendigheter som f.eks. hærverk, lynnedslag, brann eller oversvømmelse. Se forøvrig pkt. 8.
B. Inngrep i alarmsystemet foretatt av kunden eller andre uten skriftlig tillatelse av leverandøren.
C. Pålegg fra offentlig myndighet og andre parter som direkte
eller indirekte påvirker leveransen.
4. Alarmmottak og responstjenester
Alarmsentralen er kun ansvarlig for iverksettelse av avtalt alarminstruks og eventuell respons der hvor alarmmelding og signal faktisk er mottatt av alarmsentralen. Alarmsentralen kan gjøre nytte av automatisk taleoppringing, SMS og andre medier i operativ kommunikasjon med kunden.
Følgende tjenestetyper leveres av Altibox Alarm:
- Vekterutrykningstjeneste leveres ihht beskrivelse i veiledning til alarminstruks. Altibox Alarm benytter p.t. Securitas Mobile AS til å utføre vekterutrykning for innbruddsalarm i de områder disse har operativ dekning. Altibox Alarm vekterutrykning inkluderer utvendig kontroll av boligens tilgjengelige ytter dører og vinduer. Der hvor boligens ytterdør er i en trappeoppgang (jfr leiligheter) tilbyr Altibox Alarm nøkkeloppbevaring hos p.t. Securitas Mobile AS i de områder disse har operativ dekning (se brukerveiledning). Nøkkeloppbevaring benyttes utelukkende for adgang til trappeoppgang. Altibox Alarm vekterutrykningspersonell har ikke adgang til kundes bolig for innvendig kontroll.
- Varsling ved utløst vannalarm: Varslingstjeneste leveres ihht beskrivelse i veiledning til alarminstruks. Altibox Alarm har ikke ansvar for eventuelle skader på kundes bolig. Altibox Alarm bærer ikke ansvar ut over det å forsøke å varsle kundes varslingsliste ihht Alarminstruks (blankett 35 105 32).
- Brann Direkte: Varsling av brannvesen leveres ihht beskrivelse i veiledning til alarminstruks. Denne tjenesten levers kun for de områder der Altibox Alarm har særskilt avtale og tilknyting med den aktuelle 110 sentral. Brannvesenet og Altibox Alarm har ikke ansvar for eventuelle skader ved brann eller for eventuelle skader i forbindelse med brannvesenets verifisering av brannalarm.
Altibox Alarm, Altibox Alarm partnere, underleverandører og Brannvesen har ikke ansvar for eventuell skadeoppretting og sikring av skadested etter konstatert skade på bolig.
Altibox Alarmstasjon kan på konkret forespørsel fra kunde (eller person med fullmakt ihht varslingsliste) via vekter på stedet videreformidle kontakt med lokal glassmester / låsesmed. Dette gjelder på steder der Securitas Mobile AS har etablert slike kontakter. Alle kostnadder knyttet til skadestedssikring m.v aksepteres av kunde (eller person med fullmakt ihht varslingsliste) og faktura sendes fra glassmester / låsesmed direkte til kunde.
Ved feilutløst vekterutrykning skal kunde avbryte utrykning ved å slå av alarm, eventuelt benytte automatisk talemeny til å avlyse utrykning (se brukerveiledning)
Ved feilutløst brannalarm skal kunden ringe eller på annen måte kontakte brannvesenet for å avlyse aksjon.
Med gjentatte alarmer på soner som har feil, kan leverandøren frakoble aktuell sone eller del av alarmen til feilen er utbedret. Slik frakobling skal varsles, om mulig før frakobling finner sted.
I de tilfeller hvor kunden kjøper responstjenester vil leverandøren ikke fakturere særskilt for utrykninger etter falsk alarm, utløst uten påviselig årsak, med unntak av tilfeller hvor det er utvist uaktsomhet fra kundens side. Pris for utrykning vil i slike tilfeller følge av den til enhver tid gjeldende prisliste. Leverandøren vil kontakte kunden om det foreligger mistanke om misbruk av tjeneste eller aksjoner, og kan, etter skriftlig varsel, avslutte responstjenestene.
5. Betalingsbetingelser og prisjustering
Etablering og abonnement forfaller til betaling 10 dager etter at anlegget er montert. Abonnement faktureres kunden iht. avtalt termin. Leverandøren kan ved fornyelse av avtalen med skriftlig varsel til kunden regulere abonnementsprisen i forhold til endringer i lønnskostnader, endringer i sosiale utgifter, priser til underleverandører m.v. Eventuelle endringer i offentlige avgifter eller innføring av nye offentlige avgifter, eller avgifter som ikke er forutsatt, eller endringer i energi, kommunikasjon og teleoperatørens/leverandørens priser/betingelser, aksepteres videreført og gjort gjeldende overfor kunden fra det tidspunkt endringene trer i kraft. Leverandøren har rett til å kredittsjekke kunden før avtale inngåelse, og kan annullere kontrakten dersom resultatet av kredittsjekken ikke finnes tilfredsstillende. Dersom kunden misligholder sine forpliktelser etter kontrakten kan leverandør etter skriftlig varsel si opp kontrakten og avslutte de avtalte leveranser – og iverksette den nødvendige utkobling/demontering og andre nødvendige tiltak uten videre prosess eller avtale med kunden.
6. Eierskifte
Ved eventuelt salg av bolig, vil den nye eier kostnadsfritt kunne tre inn i nærværende kontrakt. Ved slik eierskifte skal leverandør varsles skriftlig. Leverandør forbeholder seg retten til å nekte slikt og et hvert eierskifte etter eget skjønn.
7. Kundens plikter
Kunden skal fylle ut alarminstruks i samråd med selger. Kunden skal gjøre seg kjent med veiledning til alarminstruks. Kunden skal gjøre seg kjent med brukerveiledningen. Endringer av informasjon som telefonnummer, navn, adresseendringer o.l er kundens ansvar og skal meddeles skriftlig, med henvisning til tidligere informasjon, og sendes leverandør. Kunden har ansvar for å oppbevare koder, nøkler, keyfobs o.l forsvarlig slik at disse ikke kommer uvedkommende i hende. Leverandør er i alle tilfeller ikke ansvarlig for tap eller skade som følge av misbruk ved bruk av ovennevnte.
8. Ansvar og begrensninger
Leverandørens totale ansvar for tap og skader begrenses til det som er innenfor leverandørens kontroll, og maksimalt begrenset oppad til årlig vederlag under denne avtalen, med mindre det foreligger forsettlig eller grovt uaktsomt forhold hos leverandør, eller noen som opptrer på vegne av leverandør. I tillegg vil kunden ha krav på å få dekket kostnader som omfattes av leverandørens ansvars- og garantiforsikring. Kunden må omgående melde skriftlig om skade eller forhold som kan føre til erstatningskrav mot leverandøren. Leverandør er ikke ansvarlig for tap som måtte følge av nødvendig frakobling i henhold til punkt 4.
Leverandørens ansvar for tap eller skade er videre begrenset således:
A. Leverandørens ansvar omfatter ikke indirekte skade eller følgeskade. Indirekte tap og følgeskade vil f.eks. omfatte omkostninger ved bruk av annen bolig under utbedringsarbeider og f.eks. tap i forbindelse med psykisk belastning etter innbrudd eller brann eller andre alarmutløsende faktorer.
B. Dersom det oppstår leveringsforsinkelse, og det i tiden etter at alarmsystemet er lovet montert, men før alarmsystemet faktisk blir montert forekommer innbrudd, brann e.l. gis det ikke erstatning for tap / skade i denne forbindelse.
C. Leverandøren vil ikke være ansvarlig for skade eller tap dersom andre enn kunden og dennes fullmektige ihht alarminstruks (blankett 35 105 32) ikke har oppbevart sine (hemmelige) koder etc. på en betryggende måte, og skade eller tap oppstår ved at uvedkommende, meddeler at utrykning ikke skal finne sted. Jmr. Pkt.7
D. Leverandøren er ikke ansvarlig for skade, tap eller forsinkelser som følge av krig, krigslignende situasjoner, streik, lock out, boikott, blokade, naturkatastrofe eller lignende omstendighet, uansett om leverandøren skulle være part i eller offer for slike hendelser.
E. Leverandøren er ikke ansvarlig for konsekvenser av lovendringer eller pålegg fra offentlig myndighet. Heller ikke årsaker som hindrer fortsatt avtale eller endringer i eksisterende avtaler med lokale brannvesen, utrykningspartner eller andre underleverandører.
F. I tilfeller der innbrudd eller innbruddsforsøk fører til erstatning gjennom kundens forsikringsselskap, dekker leverandøren egenandelen til kunden på forsikringsoppgjøret, begrenset oppad til kr. 2000,- i de tilfeller alarmen er aktivert og alarmmerker er plassert iht. leverandørens anbefalinger.
G. Ethvert arbeid, modifikasjon eller ytre påvirkning mot kommunikasjonslinje, fiber, telelinje, GSM/GPRS, ISDN- analog adapter, spenningsnett, UPS og annet som nevnt under pkt. 3, - også montasje og service på slikt utstyr - anses ikke som en del av leverandørens alarmleveranse og denne kontrakt. Ovennevnte er et forhold mellom kunde og den konkrete leverandør av arbeid eller tjenestene.
9. VARIGHET - OPPSIGELSE AV ABONNEMENT
Nærværende avtale er bindende for kunden i 24 måneder fra Altibox Alarm leveranse er utført ihht pkt 2. Etter utløpet av 24 måneders perioden fornyes kontrakten automatisk for 1 år om gangen - om ikke skriftlig oppsigelse er leverandøren i hende innen 3 måneder før utløp av kontraktstiden. Dersom leverandøren sier opp avtalen i løpet av de første 24 måneder uten at dette skyldes mislighold fra kundens side, skal leverandøren tilbakebetale en forholdsmessig del av tilknytningsavgiften. Ved vesentlig mislighold, eller dersom en av partene skulle innstille sine betalinger, innlede akkordforhandlinger, eller åpne konkurs, har den annen part rett til å si opp nærværende avtale med øyeblikkelig virkning.
Ved avtalens opphør står leverandøren fritt til å fjernfrakoble, fysisk demontere, eller tilby ombygging av det installerte alarmsystemet til et lokalt alarmsystem etter den til enhver tid gjeldende prisliste. Dersom leverandør og kunde avtaler ombygging vil leverandøren frakoble kommunikasjonsforbindelse og demontere alarmmerkene som er leverandørens eiendom. Leverandøren har eiendomsretten til alt installert utstyr inntil ovenstående er utført. Kunden overtar ved ombygging det foreliggende alarmsystemet som et lokalt alarmsystem uten overvåking eller tjenester. Ved avvikling av alarmtjenesten på grunn av mislighold fra kunden, har kunden ikke mulighet til ombygging og overtakelse i henhold til ovenstående. Dersom kunden ikke ønsker å overta leverandørens utstyr ved avvikling av kontrakten, plikter leverandøren å demontere og fjerne det installerte alarmsystemet etter den til enhver tid gjeldende prisliste. Leverandøren har rett til å velge en rimelig, men forsvarlig metode. Merker m.v. i vegger etter skruer, kabler o.l. kan ikke forlanges fjernet for leverandørens regning. Kunden plikter å gi leverandør adgang til areal for utførelse avservice, vedlikehold og demontering.
